Praxis-Information

Moderne Qualitätsmanagementsysteme sind prozessorientiert, mitarbeiterorientiert und patientenorientiert. Das bedeutet im Einzelnen:

Prozessorientierung

Prozesse beschreiben die wesentlichen Aufgaben einer Praxis. Anlagen zur Prozessbeschreibung sind:

Verfahrensanweisungen: Festlegung der Art und Weise, wie eine Tätigkeit oder ein Prozess auszuführen ist
Arbeitsanweisungen: ergänzen den Prozess und beschreiben einzelne Arbeitsschritte detailliert
Checklisten: Fragenkatalog, anhand dessen geprüft wird, ob alle geforderten/notwendigen Dinge vorhanden sind oder ob alle Arbeiten erledigt sind
Dokumente: Unterscheidung in Vorgabedokumente (Forderungen und Anweisungen, nach denen zu verfahren ist) und Nachweisdokumente (Ergebnisse)

Mitarbeiterorientierung

Wichtige Punkte der Mitarbeiterorientierung sind vor allem

Patientenorientierung

Hierunter fallen insbesondere:

Patientensicherheit
Patientenmitwirkung
Patientenberatung
Patientenzufriedenheit
Strukturierung von Behandlungsabläufen
Ausrichtung der Versorgung an fachliche Standards entsprechend dem jeweiligen aktuellen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse